客房售货机投入使用后，酒店和运营方常问：今天卖了多少，款到了没有，还有哪些问题要交给下一班？这三个问题需要分别核对。订单记录、支付或结算记录和现场反馈各有用途，不能看到订单金额就认为所有款项已经到账。
一、先把核对时间和设备范围写清楚
每天核对前，先确定酒店、设备范围与起止时间，并让参与核对的人使用同一范围。跨日支付、后续退款或分批结算，可能使当天订单合计与当天到账金额不同。出现差额时先查明原因，不直接认定漏单或少结款。
建议在工作记录中写清核对日期、酒店名称、设备范围和负责人。以下清单可由运营人员结合实际工作记录使用；不同后台与支付渠道的可查询内容，以实际开通功能为准。
二、把订单状态与实际到账分开核对
第一步查看获授权后台中的订单状态和金额；第二步按照实际收款方式，核对相应的收款、提现或结算记录。平台提现与两种直接收款的资金路径不同，应先确认使用的是哪一种，不能用同一到账预期判断所有订单。
后台看到订单或分账明细，不等于资金已即时进入银行卡。支付机构通道费用、结算安排与公司系统费用也要分开确认。遇到金额不一致，逐笔核对订单、退款及对应收款记录，保留差异原因和后续处理人。
三、异常订单单独列出，不在交班时口头带过
对住客反馈已付款但未正常取货、退款进度不明确等问题，建议保留订单标识、设备信息、反馈时间、现场核实情况和下一步责任人。商家结合实际情况与后台记录核实，公司协助处理；单一后台记录不能代替完整核实，也不能直接证明住客反馈不实。
退款申请、退款处理结果和实际退回是否一致，应分别确认。记录中明确“待核实”“待处理”或“已核对”，不要在缺少凭据时提前写成处理完成。具体退款与售后处理按实际流程和约定核实。
四、酒店负责人和补货人员各看履职所需的信息
潮趣系统支持按角色配置权限。酒店负责人可按获授权范围查看订单状态、金额、分账及商品缺货情况；补货人员可按配置查看库存、缺货和自己的补货报酬，不应默认获得经营收入和订单金额权限。实际可见内容以账户配置为准。
对账负责人核对经营与结算信息，补货负责人记录商品数量、包装效期和现场问题。两项工作需要交接，但不必把完整经营流水发送到所有工作群。其他商家的经营数据也不应作为自家核账资料对外共享。
五、每天交接可以照着这张清单检查
- 范围：核对的是哪家酒店、哪些设备、哪个时间段？
- 订单：已核对哪些记录，哪些仍有状态或金额疑问？
- 到账：按所选收款方式核对到了哪一步，差额原因是否已注明？
- 异常：是否有待核实的取货反馈、退款或其他售后事项？
- 商品：是否有缺货、临期、包装破损或现场数量需要复核？库存与电量不应理解为无间断实时刷新。
- 人员：每项待办由谁处理，何时复核，完成后由谁确认？
交接记录可采用“日期｜酒店与设备范围｜核对事项｜差异说明｜处理人｜复核时间｜结果凭据”的简明格式。内部凭据仅向履职所需的人员提供，不公开住客个人信息或经营账户资料。
收款方式尚未确定，可先阅读三种收款方式与系统费用说明；补货分工可参考客房售货机补货日常清单。更多能力见系统功能介绍，具体接入和操作问题可通过联系潮趣沟通。